周金鐘長老 無論是在工作的環境或在教會的事奉，每一個人都會參與團隊。一個有效率的團隊不但能提高工作或事奉的果效，也能提升每一個團員的士氣。可是，只是把一些人集合在一起， 然後每個人分配一些工作或責任；這樣的安排並不是一個團隊。團隊需經過4個成長的階段。每個階段都有本身的特性、問題和挑戰。 1，成形的階段。團隊成員的關係是沉默、表面、客氣，只看工作和任務的內容，卻不太清楚方向 。而團隊領袖的任務是要讓成員互相介紹、回答他們的問題、建立彼此的信任，向團員說明目標、 程序、規則、建立期望。如果這階段有好的開始， 就是日後成功的一半。 2，一致的階段。團隊成員的關係是合作、忽視意見不合， 專注合一、符合標準和期望。他們也會提高人際關係、按著共同的目標而努力。團隊領袖的任務是要促進成員在團隊的角色、顯示支持、提供意见和建議、促進致力達成目標的期望。這個階段中、團隊關係是和諧和睦的。 3，分歧的階段。團員會質問團隊的方向，意見也不合、並互相指責，分黨結派出現。這時候，領袖需要用積極的態度處理衝突、要懂得使用創造性的張力、並系統性地去看衝突的問題。如果能經過這階段，就如聖經所說的：眾人在真道上同歸於一，用愛心說誠實話、凡事長進、連於元首基督(弗4:13、15)。 4，卓越效果的階段。團員有極大的互信基礎，向著共同目標委身，也建立多方面的關係，不再分你們-我們；整個團隊互相扶持，一起成長。這時候，好的領袖會推動團隊達成更大的任務、也會栽培新的領袖，就如聖經裡的：全身聯絡得合式、百節各按各職、照著各體的功用、彼此相助、在愛中建立自己(弗4:16) 。 認識衝突。衝突在團隊中是不可避免的；發生衝突是因為有互相依賴的關係。衝突涉及兩個或兩個以上個人之間的競爭。 競爭的形成是因為雙方有不相容的利益，是獨立思考的個體。Conflict involve competition between two or more individuals who have incompatibleinterests and who are interdependent. 如下： 1，互相依賴： 老板和員工、没有互相依賴赖的元素，衝突就不會發生。 2，不相容的利益：利益包括需求、價值觀和目標；利益能夠滿足， 衝突就不會產生。 3，競爭：一方發覺他的資源和需要受到威脅，衝突就產生。 創造性的張力。不是所有的衝突都是壞事。衝突能給團隊帶來傷害，也能使團隊更卓越。如何有效的處理衝突是關鍵。要用創造性張力的模式去從問題题的根源去處理衝突。 使張力成為動力。 領袖處理衝突時，要找出衝突的來源：他要禱告神求智慧，運用聖經的價值觀，並系統统式的診斷。之後，例出問題的優先秩序，提出並落實解決方案。 診斷和回應衝突： 1，常規日常事件。團員有「碰撞」、意見不同而產生激烈而建康的辯論，卻無傷彼此感情。這會帶來多元化的解決方案。好的領袖會留意團員是否成熟、衝突程度是否在可控制的界限。他會聆聽和鼓勵團員自己解決問題。 2，不斷演變的衝突。事件還是可解決。團員往往在背後互相指責， 卻不願意面對面解決問題。在背後說對方的不是，卻互相躲避對方。好的領袖會干預和調解，以防止事件演變成一發不可收拾的局面。對有關團員的行為進行輔導，使他們瞭解行為的後果。 3，較深的衝突。事件超出了當事人可以解決的能力範圍；溝通途徑己經不存在了。如不及時解決，衝突事件會導致團隊無法正常的運作：沒有效率、士氣低落、團員充滿不滿的情緒。領袖要立刻處理，先評估本身是否能勝任處理。如果沒有，需尋求專業人士幫忙。如果事件己經演變成不可收恰的局面，領袖就要紀律處份團員。（取自周長老一月份在美福神學院主辦的研討會信息內文）